IMPERIA – SPORTELLO MOBILE INPS PER DISABILI E ANZIANI

SPORTELLO MOBILE INPS PER DISABILI E ANZIANI

Prosegue con successo la sperimentazione dell’Inps di Imperia

Un particolare riconoscimento dalla Direzione Regionale con una targa consegnata all’operatore del servizio nel corso della presentazione del bilancio sociale a Genova.

Spiega la direttrice dell’inps di Imperia, dott.sa Stefania Scola: ”lo sportello, è rivolto agli anziani ultraottantacinquenni ed ai disabili gravi e fornisce a domicilio degli utenti aventi diritto le stesse prestazioni che vengono fornite presso gli sportelli delle sedi Inps, creando un punto di ascolto telefonico e di soluzione delle problematiche Inps all’utenza più disagiata.

Il funzionamento del servizio è molto semplice:

• viene inviato a domicilio dell’utente una informativa del servizio con un codice personalizzato di sicurezza (indispensabile per la tutela della privacy e dei dati sensibili);
• l’utente che deve risolvere una problematica Inps (es. delega alla riscossione della pensione, cambio ufficio pagatore etc.) contatta gli operatori dello Sportello Mobile identificandosi attraverso il codice personalizzato che ha ricevuto a domicilio e gli operatori  forniscono la prestazione utilizzando la tecnologia informatica a disposizione.

I soggetti interessati al servizio nella provincia di Imperia sono circa 12.000.

Abbiamo scelto di avviare la sperimentazione con i ciechi assoluti e parziali, che hanno i maggiori problemi di mobilità (in totale sono 441)

Lo Sportello Mobile proprio in considerazione del tipo di utenza selezionata, ha attivato una collaborazione con l’Unione Italiana Ciechi, che ha molto apprezzato il servizio. Il servizio sarà gradualmente esteso a tutti gli invalidi over 85 anni”.

A Genova durante la presentazione del bilancio sociale dell’Inps della Liguria è stata consegnata una targa come importante riconoscimento del lavoro svolto presso il servizio di sportello mobile all’operatore Giuseppe Callari, al centro nella foto allegata tra il direttore Generale dell’Inps Maurizio Nori a sx  e l’assessore regionale al lavoro Enrico Vesco a dx.

DATI NUMERICI RELATIVI AL primo mese di sperimentazione

N. utenti contattati con lettera ad personam:

–    IPOVEDENTI                                                                                          189

–    NON VEDENTI                                                                                      162

TOTALI                                                                                                  351

MEDIA ATTIVITA’

– numero lettere inviate (informative dell’iniziativa e invio codice personale di sicurezza)          351

– numero telefonate ricevute                                                                            47

– pratiche complesse trattate                                                                               6

– informazioni date senza apertura pratica                                                   39

(tutti hanno telefonato per ringraziare della lettera ricevuta e per chiedere informazioni sul servizio)